Les engagements et les valeurs de l'Office de Tourisme

À l’Office de Tourisme Dieppe-Normandie, l’accueil ne se limite pas à informer.
Il repose sur des valeurs fortes, partagées par l’ensemble de l’équipe, et sur des engagements concrets au service des visiteurs, des habitants et du territoire.

Notre démarche s’inscrit dans une logique de qualité, d’accessibilité et d’amélioration continue, afin de garantir une expérience d’accueil fiable, inclusive et utile à tous.

Sommaire

La qualité de l’accueil,

une priorité au quotidien

La qualité de service est un fil conducteur de notre fonctionnement.
Office de Tourisme classé en 1ère catégorie, nous répondons à des critères nationaux exigeants en matière d’accueil, d’information touristique, de services proposés et de professionnalisation des équipes. Ce classement garantit une information complète et actualisée, ainsi qu’un accueil assuré par des équipes formées et qualifiées.

Engagés dans une démarche d’amélioration continue, nous sommes aujourd’hui labellisés Qualité Tourisme et en cours de transition vers le label d’État Destination d’Excellence, porté par Atout France.

Cette démarche traduit notre volonté de faire évoluer nos pratiques et s’appuie sur des objectifs concrets :

Garantir un niveau de qualité de service élevé et constant, à chaque étape du parcours visiteur
Améliorer en continu l’expérience visiteur, en étant à l’écoute des besoins et en adaptant nos services
Renforcer l’accessibilité et la qualité de l’information pour tous les publics
Intégrer les principes du développement durable dans notre fonctionnement et nos actions
Contribuer à une offre touristique territoriale cohérente et qualitative, en lien avec les acteurs locaux

Le label Destination d’Excellence, attribué à l’issue d’un audit externe, reconnaît l’engagement des structures touristiques dans une démarche globale alliant qualité de service, satisfaction client et tourisme durable.

En savoir plus sur Destination d’Excellence

©Logo Qualite Tourisme

L’accessibilité pour tous,

un engagement concret

L’accessibilité de l’information touristique fait partie intégrante de nos missions.
Dans ce cadre, nous sommes engagés depuis 2012 dans la marque Tourisme & Handicap, pour les quatre formes de handicap.

Concrètement, cela se traduit par la mise en place d’aménagements et d’outils visant à faciliter l’accueil et l’information de tous les publics, notamment :

♿ des aménagements physiques adaptés au sein de l’Office,
🔊 des outils facilitant la communication, comme la boucle magnétique,
📄 des supports d’information adaptés, disponibles sur demande,
🧑‍💼 une équipe formée à l’accueil de tous les publics.

Ces dispositifs bénéficient également à d’autres publics, comme les familles avec poussette, les personnes âgées ou les visiteurs à mobilité temporairement réduite.

Le Développement Durable

au coeur de nos pratiques

Nous nous inscrivons dans une démarche de responsabilité sociétale et environnementale (RSE), en cohérence avec les enjeux du tourisme durable et les attentes actuelles des visiteurs.

Au quotidien, cela se traduit notamment par :

une attention portée à la sobriété énergétique, au tri des déchets et à la consommation raisonnée,
la mise en place d’actions de sensibilisation, en interne et auprès de nos partenaires,
une sélection de produits en boutique privilégiant les productions locales, les circuits courts et des articles conçus dans une logique de durabilité et d’éco-conception.
un système de partenariats avec les professionnels et socio-professionnels du territoire, visant à accompagner des pratiques plus responsables

Notre objectif : contribuer à une destination accueillante, inclusive et responsable, attentive à son impact sur l’humain et l’environnement.

©Accueil Velo Logo Rvb

Un accueil pensé

pour les voyageurs à vélo

Labellisés Accueil Vélo, nous proposons un accueil et des services adaptés aux cyclistes de passage sur le territoire.

Sur place, les voyageurs à vélo peuvent notamment :

obtenir des informations dédiées sur les itinéraires et services labellisés,
bénéficier de conseils personnalisés pour organiser leurs parcours,
accéder à du petit matériel de réparation pour les dépannages courants,
remplir leur gourde d’eau lors de leur passage à l’Office.

Cet accueil s’inscrit dans notre volonté de soutenir les mobilités douces et de faciliter l’expérience des cyclistes tout au long de leur séjour.

Une équipe engagée,

à l’écoute et en évolution

Les valeurs que nous portons reposent avant tout sur l’engagement de notre équipe.
Écoute, professionnalisme, capacité d’adaptation et remise en question font partie intégrante de notre posture d’accueil.

Les retours des visiteurs sont pris en compte pour faire évoluer nos pratiques et améliorer en continu la qualité des services proposés.

À travers ces engagements, nous affirmons notre volonté de proposer un accueil accessible, fiable et de qualité, au service de tous ceux qui souhaitent découvrir la destination Dieppe-Normandie.

À propos de l'Office de Tourisme